A excelência não é apenas um processo, precisa se tornar um hábito.
Abordar conceitos da HUMANIZAÇÃO proporciona uma experiência positiva e memorável no relacionamento com o cliente.
Uma oportunidade aos profissionais do ramo de ressignificar o olhar ao cliente de relação de custo para promotor da marca.
Conceitos práticos que fortalecerão a relação, a fim de, desenvolver uma mentalidade cognitiva para acolher, ouvir, apoiar e resolver.
Eixos abordados dentro do contexto da HUMANIZAÇÃO:
- Etapas e desafios do atendimento ao cliente;
- Insatisfações, Razões e Egos;
- Empatia;
- Níveis da Escuta;
- Aprendizagem Emocional;
- Customer Success;
- O cliente no centro das experiências;
- Como lidar com reclamações e apresentar recusas.
A temática pode ser abordada em sua organização através de:
- Palestras;
- Workshops;
- Vivências;
- Podcast;
- Capacitação;
- Team Building;
- Simpósios e Seminários;
